Projekt CCM (Credit Conveyor Module) realizovala spoločnosť EEA ako subdodávku pre českú spoločnosť BSC. Koncovým zákazníkom bola banka, patriaca pod jednu z najväčších súkromných bankových skupín v Ruskej federácii.
Banka sa rozhodla výrazne presadiť na trhu úverov. V Rusku je kľúčovým problémom pri úveroch overovanie údajov a kredibility klienta. Popri automatickom preverovani je veľká váha na "ručnom" overovaní údajov vzhľadom na to že v tejto krajine nemajú systém rodných čísel či inej identifikácie osôb.
Cieľom banky je poskytovať desaťtisíce úverov denne. Väčšinu z nich tvoria spotrebné úvery, ktoré poskytujú predajcovia tovaru klientom pri nákupe. Tu banka garantuje krátku lehotu na schválenie úveru (desiatky minút) čo vytvára veľkú záťaž na overovanie. Pre úspech zámeru banky bolo kľúčové zvládnuť efektívne proces overovania a schvaľovania úverov.
Okrem úprav bankových systémov bolo nutné vytvoriť subsystém na riadenie "ručného overovania" úverov, ktoré predstavuje úzke hrdlo v celom procese. Riešenim je práve systém CCM.
Credit Conveyor Module (CCM) je automatizovaný systém pre distribúciu úloh súvisiacich s overovaním údajov k žiadostiam o úver. Má analogickú funkčnosť ako podobné systémy používané v Call Centrách.
Do systému CCM prichádzajú kompletné údaje potrebné pre vybavenie žiadosti o úver (spotrebný úver, leasing, hypotéku...) spolu so zoznamom požadovaných úloh (overenie, kontrola), ktoré sa majú v súvislosti s touto žiadosťou vykonať. Systém tieto úlohy prideľuje operátorom. Klient predpokladá spracovanie až 80 000 žiadostí denne, čo je pri priemernom počte 3,5 úlohy na žiadosť 280.000 úloh denne pri nasadení až 1000 operátorov v nepretržitej prevádzke.
Systém obsahuje mechanizmus pre definíciu pravidiel, na základe ktorých sú úlohy rozdeľované do radov, v ktorých čakajú na uvoľnenie prvého voľného najproduktívnejšieho oprátora, ktorý úlohu následnej spracuje. Operátori sú rozdelení biznis administrátormi, zodpovednými za konfiguráciu biznis pravidiel systému, do skupín podľa schopností a výkonnosti. K jednotlivým radom s úlohami sú potom pridelené skupiny užívateľov s definovanou prioritou podľa skúseností potrebných na spracovanie úloh v rade, ich závažnosti a časovej náročnosti.
Pri práci využívajú používatelia klientskú aplikáciu, ktorá je implementovaná v prostredí open source produktu Eclipse, ktorý ponúka koncovému používateľovi pohodlie „tučného" klienta. Aktualizácia klientskej aplikácie, v prípade novej verzie, prebieha automaticky na diaľku pri nasledujúcom spustení klienta. (Zabezpečené technológiou Java Web Start).
Operátori, ktorí sú zodpovední za realizáciu úloh, majú k dispozícii základnú obrazovku, ktorá ich informuje o prítomnosti úlohy, ktorú majú riešiť a zostávajúcom čase pre jej splnenie. Pri návrhu sa kládol veľký dôraz na ergonómiu vzhľadom na vysoké zaťaženie operátorov. Systém neustále sleduje výkonnosť operátorov a optimalizuje podľa toho prideľovanie úloh. Systém dohliada aj na dobu trvania prestávok.
Užívatelia s rolou Shift Boss prostredníctvom svojej klientskej aplikácie sledujú a riadia priebeh spracovania úloh, ich zoradenie v radoch, môže priraďovať podľa potreby používateľov do skupín, presúvať ich, pridávať skupiny operátorov pre spracovanie jednotlivých radov, meniť im priority. K dispozícii majú on-line monitorovacie štatistiky, ktoré im poskytujú prehľad o aktuálnej situácii v číselnej a v niektorých prípadoch aj grafickej forme.
Výsledky overovania žiadostí o úver potom systém vracia vnútorným systémom na ďalšie spracovanie.
CCM je integrovaný s produkčnými systémami zákazníka (bankové systémy) prostredníctvom otvorených štandardov - web servisov.
