ŠKOLENIA

Jira Service Desk agent

NAJBLIŽŠÍ TERMÍN
25.07.2019
Rezervovať miesto
15.08.2019
Rezervovať miesto

Popis školenia

Jira Service Desk je nástroj na sledovanie žiadostí v centre pomoci. Umožňuje spoločnosti prijímať, sledovať, spravovať a riešiť požiadavky zákazníkov alebo interných zamestnancov. Agenti sú užívatelia, ktorí pracujú na prijatých požiadavkách a komunikujú so zákazníkmi alebo internými zamestnancami.

JIRA Service Desk Agent Training pokrýva funkcie a kľúčové koncepty Jira Service Desk z pohľadu agentov. Účastníci sa naučia ako zvládnuť nástroj a rýchlo spravovať požiadavky. Získajú prehľad a úplné pochopenie toho, ako fungujú funkcie, fronty, SLA, články vedomostnej bázy, oznámenia, interné komentáre atď.

Školiteľ prepína medzi prezentáciou a živou ukážkou nastavení / konfigurácie v bežiacej aplikácii Jira. Účastníci budú mať tiež prístup k vzdelávacej aplikácii Jira, aby si počas tréningu vyskúšali rôzne funkcie.

Školenie je určené pre inštancie Jira Service Desk Server, nie pre Jira Cloud.

Školenie môžete absolvovať v slovenskom, anglickom alebo v nemeckom jazyku

Trvanie školenia

4 hodiny

Časový harmonogram

9:00 – 12:00

Cena školenia

250 € bez DPH (300 € s DPH) pre jednu osobu

Cieľová skupina používateľov

Používatelia Jira, ktorí sa stanú agentmi projektov Jira Service Desk.

Predpokladá sa, že účastník je už oboznámený so systémom Jira (Core / Software) na úrovni koncového používateľa a že účastník bude licencovaným užívateľom Jira Service Desk na cieľovej inštancii Jira.

Obsah školenia

  • Úvod do Jira Service Desk
    • Informácie o Jira Service Desk
    • Ako Service Desk funguje v 4 jednoduchých krokoch
    • Typy užívateľov a rolí v Service Desku
    • „Požiadavky“ vs. „Úlohy“
  • Spravovanie zákazníkov
    • Prístup zákazníkov k projektu Jira Service Desk
    • Pridávanie zákazníkov
  • Zdieľanie požiadaviek
  • Účastníci žiadosti
    • Typy, poznámky a osvedčené postupy
  • Organizácie
  • Notifikácie v Service Desku
    • Zoznam oznámení služby Service Desk
    • Agenti a Administrátori vs. Notifikácie v Service Desku
  • Komentáre v Service Desku
    • Viditeľnosť komentárov, predpripravené odpovede
  • Zákaznícka spokojnosť
  • Zákaznícke kanály
    • Typy zákazníckych kanálov
    • Zákaznícky portál
    • Centrum pomoci
    • Pridanie hlásení o oznámení
    • E-mailové požiadavky
  • Typy žiadostí
    • Základné informácie o typoch požiadaviek
    • Polia typu žiadosti a stavy pracovného toku
  • Fronty
  • SLA
    • Ako sú zobrazené SLA
    • Prebiehajúce SLA a dokončené SLA
  • Základné informácie o automatizácii
  • Vedomostná báza
    • Písanie článkov vo vedomostnej báze, zdieľanie so zákazníkmi
    • Ako funguje vyhľadávanie
  • SD Súvisiace funkcie pracovného toku
    • Tranzície na zákazníckom portáli
    • Žiadosti o schválenie
  • Service Desk Reporty
  • Service Desk JQL
    • Špecifické polia alebo JQL funkcie, ktoré súvisia so Service Desk
  • Projektoví užívatelia v Service Desk
    • Spolupráca agentov s Jira Core alebo Jira Software

Organizačné podmienky

Organizačné podmienky

Miesto školenia

Bratislava

Life Up, Sabinovská 6, Bratislava