Jira Service Management agent

NAJBLIŽŠÍ TERMÍN

17.04.2023

Objednávka školenia

Popis školenia

Jira Service Management je nástroj na sledovanie žiadostí v centre pomoci. Umožňuje spoločnosti prijímať, sledovať, spravovať a riešiť požiadavky zákazníkov alebo interných zamestnancov. Agenti sú používatelia, ktorí pracujú na prijatých požiadavkách a komunikujú so zákazníkmi alebo internými zamestnancami.

JIRA Service Management Agent Training pokrýva funkcie a kľúčové koncepty Jira Service Management z pohľadu agentov. Účastníci sa naučia ako zvládnuť nástroj a rýchlo spravovať požiadavky. Získajú prehľad a úplné pochopenie toho, ako fungujú funkcie, fronty, SLA, články vedomostnej bázy, oznámenia, interné komentáre atď.

Školiteľ prepína medzi prezentáciou a živou ukážkou nastavení / konfigurácie v bežiacej aplikácii Jira. Účastníci budú mať tiež prístup k vzdelávacej aplikácii Jira, aby si počas tréningu vyskúšali rôzne funkcie.

Školenie je určené pre inštancie Jira Service Management Server, Data Center aj pre Cloud.

Školenie môžete absolvovať v slovenskom, anglickom alebo v nemeckom jazyku

Trvanie školenia

3 hodiny

Časový harmonogram

9:00 – 12:00

Cena školenia

Online školenie cena 300 € bez DPH (360 € s DPH)
Štandardné školenie 350 € bez DPH (420 € s DPH)

Cieľová skupina používateľov

Používatelia Jira, ktorí sa stanú agentmi projektov Jira Service Management.

Predpokladá sa, že účastník je už oboznámený so systémom Jira (Core / Software) na úrovni koncového používateľa a že účastník bude licencovaným užívateľom Jira Service Management na cieľovej inštancii Jira.

Obsah školenia

Úvod do Jira Service Management
- Informácie o Jira Service Management
- Ako Service Management funguje v 4 jednoduchých krokoch
- Typy užívateľov a rolí v Service Management
- „Požiadavky“ vs. „Úlohy“
Spravovanie zákazníkov
- Prístup zákazníkov k projektu Jira Service Management
- Pridávanie zákazníkov
Zdieľanie požiadaviek
Účastníci žiadosti
- Typy, poznámky a osvedčené postupy
Organizácie
Notifikácie v Service Management
- Zoznam oznámení služby Service Management
- Agenti a Administrátori vs. Notifikácie v Service Management
Komentáre v Service Management
- Viditeľnosť komentárov, predpripravené odpovede
Zákaznícka spokojnosť
Zákaznícke kanály
- Typy zákazníckych kanálov
- Zákaznícky portál
- Centrum pomoci
- Pridanie hlásení o oznámení
- E-mailové požiadavky
Typy žiadostí
- Základné informácie o typoch požiadaviek
- Polia typu žiadosti a stavy pracovného toku
Fronty
SLA
- Ako sú zobrazené SLA
- Prebiehajúce SLA a dokončené SLA
Základné informácie o automatizácii
Vedomostná báza
- Písanie článkov vo vedomostnej báze, zdieľanie so zákazníkmi
- Ako funguje vyhľadávanie
SD Súvisiace funkcie pracovného toku
- Tranzície na zákazníckom portáli
- Žiadosti o schválenie
Service Management Reporty
Service Management JQL
- Špecifické polia alebo JQL funkcie, ktoré súvisia so Service Management
Projektoví užívatelia v Service Management
- Spolupráca agentov s Jira Core alebo Jira Software

Organizačné podmienky

Miesto školenia

Online

E-mail : skolenia@eea.sk

Máte záujem o miesto na školení?

Objednať školenie